Customer Success Manager

Oneteam is een SaaS startup die de ultieme werknemers app heeft ontwikkeld voor organisaties met frontline medewerkers. Ruim 80% van de werkende bevolking werkt niet achter een computer, maar op de frontline bij bijvoorbeeld retail bedrijven. Onze alles-in-één-app is toegewijd aan het transformeren van de werknemerservaring door communicatie, training en betrokkenheid te verbeteren. Werknemers van bedrijven zoals H&M, New York Pizza en Albert Heijn gebruiken de mobiele app van Oneteam dagelijks om in contact te blijven met hun werkgever. En met meer dan 200 klanten op en een jaarlijks klantbehoud van 98%, kunnen we gerust stellen that Oneteam is here to stay.

Jij als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat klanten het platform op een optimale manier kunnen gebruiken. Je bent een strategische partner en bouwt sterke relaties met klanten op door proactief de accounts in jouw portfolio te beheren. Denk aan check-ins, het uitleggen van nieuwe features en sparren over verschillende HR gerelateerde topics. Je belangrijkste doel is om klanten te helpen succesvol te worden en te zorgen dat ze altijd veel waarde halen uit het gebruik van het platform. 

Verantwoordelijkheden

• Het onboarden van nieuwe klanten en zorgen dat ze in no time het platform optimaal kunnen gebruiken. 

• Je gebruikt je ervaring en kennis om met klanten te sparren over HR gerelateerde topics, om ervoor te zorgen dat hun medewerkers ook optimaal gebruik maken van de mobiele app.  

• Je bent eigenaar van je eigen klantenportefeuille en werkt voortdurend aan de uitvoering van processen en playbooks om ze succesvoller te maken.

• Je informeert jouw klanten over de nieuwste updates en features in het platform.

• Je werkt nauw samen met de sales, marketing en development teams om een ​​perfecte klantervaring te garanderen.

Waar zijn we naar op zoek?

• 3 - 5 jaar ervaring in Customer Success in een HR-tech omgeving of je hebt gewerkt in een HR-consultancy functie.

• Je hebt sterke kennis van HR onderwerpen en kunt klanten hierover adviseren. Denk aan het communiceren met medewerkers, inwerken van nieuwe medewerkers  en andere HR-gerelateerde topics.

• Je hebt gewerkt met een digitaal product, idealiter een software omgeving.

• Je bent sterk op het gebied van project management en hebt een probleemoplossend vermogen.

• Je werkt graag in een snelle en dynamische omgeving, waarin elke dag anders is. 

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

• Je kunt minimaal 3 dagen per week vanuit het kantoor in Rotterdam werken. Goed om te weten: het kantoor zit letterlijk naast Rotterdam CS.

Job Benefits

• Je speelt een sleutelrol in het gelukkig maken van klanten en zo ook de groei van het bedrijf.

• Competitief salaris van €4.000 - €5.000 per maand.

• Hybride werkomgeving, met een prachtig kantoor in het centrum van Rotterdam.

• Je wordt onderdeel van een jong en dynamisch team dat ook graag leuke activiteiten onderneemt.